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PREGUNTAS FRECUENTES
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¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envió se calculan al realizar tu compra, pero para tu tranquilidad te adjuntamos un cuadro con las tarifas. EN NINGUN CASO te encontrarás con sorpresas al finalizar tu compra.
Cabe recordar que tenés envíos gratuitos disponibles sujetos a compras mínimas (solo para pedidos en la web www.chuna.eu quedan excluidos los productos que se puedan adquirir en otros sitios webs)
| DESTINO | PRECIO | CARACTERISTICAS |
| España: Península y Baleares | 4,99€ | Hasta 1 kg de peso |
| Envío gratis: Península y Baleares | Por compras por importe igual a 20€ o superiores | Hasta 1 kg de peso |
Es importante destacar, que nuestros productos no tienen un peso muy elevado por lo que el pedido tendría que ser bastante grande para superar el kg de peso. En el caso de superar ese peso te ajustaríamos el coste de envío negociando el mejor precio posible con la agencia de transporte.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Trabajamos con las redes de logísticas más importantes del mercado, nuestros pedidos habitualmente se entregan en un plazo 48/72 h. laborables tanto para península como en Baleares.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
Tu pedido lo podrás rastrear en todo momento, una vez finalices la compra y nosotros preparemos tu pedido, recibirás un código de rastreo en tu correo electrónico.
En el caso de que la información no estuviese disponible por alguna incidencia en el sistema de la agencia de transporte ¡TRANQUIL@! contactános a través de nuestro canal de Atención al cliente pulsando el botón de Whatsapp de nuestra web mencionando el código de seguimiento de tu pedido y te ayudaremos.
¿DISPONEN DE ALGUN PUNTO DE RECOGIDA?
Si bien Chunaeurope es una tienda online, en la actualidad disponemos de algunos partner locales (de momento solo en la isla de Mallorca) donde podés recoger tu pedido e incluso comprar nuestros productos.
Si querés saber mas info sobre los puntos de recogida, contactános.
¿PUEDEN PREPARAR MI PEDIDO PARA REGALO?
Claro!!! y nos encanta hacerlo, coméntalo en las "Instrucciones especiales para el vendedor" que aparecen en la pagina del carrito de compra y lo prepararemos para que tu regalo quede hermoso.
Ahhh y lo más importante, esto no supondrá un coste extra en tu pedido. ¡Corre por nuestra cuenta!
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Nuestros productos pasan varios controles de calidad y son revisados también en la fase de preparación del pedido, aun así, si se observase algún defecto, envíanos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@chuna.eu adjuntando fotos/videos y detalles de problema en el producto dentro de las 48 h posteriores a recibir tu pedido, y te contactaremos para solucionar la incidencia.
Para agilizar el proceso es importante que además de las fotos/videos nos facilites los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fecha de pedido.
- Fecha de recepción.
- Nombre del cliente.
- Productos con incidencias.
¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Difícilmente necesites usar este servicio, aunque si lo necesitas usar estaremos a tu disposición siguiendo los siguientes pasos:
Envíanos un e-mail a info@chuna.eu solicitando en el asunto del correo "Devolución de mi pedido" y en el cuerpo del mensaje facilitános los siguientes datos.
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Nombre del cliente
- Dirección de envio donde entregamos el pedido
- Producto/s a devolver
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en chuna.eu siempre que los productos no hayan sido abiertos ni usados, manipulados, manchados o incompletos y siempre que conserven embalaje original.
Para más info podés leer nuestra política de devoluciones.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?
Tenemos muchas formas de pago disponibles. Podrás verlas todas cuando añadas un producto al carrito y vayas a finalizar la compra.
Te nombramos las mas usadas:
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover.
Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.
Google Pay, Apple Pay.
No todas las formas de pago están disponibles para todos los países, selecciona tu país y te saldrán las que están disponibles.
No aceptamos pagos contra reembolso.
Si tenés alguna consulta sobre las formas de pago no dudes en consultarnos por los canales que dispones para ello.
¿QUIERO HABLAR CON CHUNAEUROPE?
Tenés diferentes formas para charlar con nosotros. Podés contactar directamente desde el botón de Whatsapp que aparece en nuestra web o a través de nuestras redes sociales.
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